سياسة الشحن الجيدة لا تحمي المتجر فقط؛ تساعد العميل على اتخاذ قرار واعٍ وتقلل الأسئلة والنزاعات. يجب أن تعكس ما تستطيع تنفيذه فعلًا.
تنبيه: هذا نموذج إرشادي عام، ويجب مراجعته حسب نشاطك والقانون والاتفاق مع شركة التوصيل.
1. حدد المناطق التي توصل إليها
اذكر المغرب كاملًا أو المدن والمناطق المستثناة، وأي شروط للجزر أو المناطق البعيدة.
2. وضح مدة التجهيز
افصل بين تجهيز الطلب ومدة النقل. المنتج المخصص قد يحتاج وقتًا أطول.
3. اذكر مدة التوصيل المتوقعة
استخدم نطاقًا واقعيًا حسب المنطقة وأيام العمل، ولا تقدمه كضمان إذا كان خارج سيطرتك.
4. اشرح تكلفة الشحن
- سعر ثابت.
- حسب المدينة.
- حسب الوزن.
- مجاني فوق حد معين.
اعرض التكلفة قبل تأكيد الطلب.
5. اشرح تأكيد الطلب
اذكر هل يتلقى العميل اتصالًا أو رسالة، وما الذي يحدث إذا لم يرد.
6. اشرح التتبع
وضح كيف يحصل العميل على رقم أو حالة الشحنة، ومن يتواصل معه عند وجود مشكلة.
7. محاولات التسليم
اذكر عدد المحاولات المتوقع، وضرورة تقديم عنوان ورقم صحيحين، وما قد يحدث بعد تعذر التسليم.
8. تغيير العنوان
حدد متى يمكن تعديله، وماذا يحدث إذا خرجت الشحنة أو تغيرت المدينة.
9. التأخير
اشرح أن المواسم والعطل والظروف الخارجة قد تؤثر، وحدد طريقة التواصل والحل بدل إعفاء شامل غير عادل.
10. الطرد التالف أو المفقود
اطلب تصوير الطرد عند الاستلام والإبلاغ خلال مدة معقولة، واشرح خطوات المراجعة والاستبدال أو التعويض وفق الحالة والقانون.
11. رفض الاستلام والرجوع
اربط السياسة بسياسة الإرجاع وحقوق المستهلك. لا تفرض شروطًا مخالفة للقانون أو تخفي التكلفة قبل الطلب.
12. المنتجات الخاصة
وضح قواعد المنتجات المخصصة أو الهشة أو الرقمية أو المبردة عندما تكون موجودة.
نموذج مختصر قابل للتعديل
نقوم بتجهيز الطلبات خلال [المدة] من أيام العمل. يستغرق التوصيل عادة [النطاق] حسب المدينة. تظهر تكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب. يجب تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين. عند تأخر الشحنة أو وصولها متضررة، تواصل معنا عبر [القناة] مع رقم الطلب والصور اللازمة. تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياستنا والقواعد القانونية المطبقة.
قائمة مراجعة
- المناطق.
- التجهيز.
- التوصيل.
- السعر.
- التتبع.
- المحاولات.
- التأخير والتلف.
- التواصل.
- الاسترجاع.
مصدر رسمي
أخطاء شائعة
- نسخ سياسة دولة أخرى.
- كتابة مدة لا تستطيع تحقيقها.
- إخفاء المناطق البعيدة.
- تناقض السياسة مع صفحة المنتج.
- عدم تحديث الأسعار.
الأسئلة الشائعة
هل أضع سياسة الشحن داخل صفحة المنتج؟
ضع ملخصًا ورابطًا للسياسة الكاملة، خصوصًا السعر والمدة.
هل يمكن دمج الشحن والاسترجاع؟
يمكن، لكن الفصل غالبًا أوضح للعميل.
الخلاصة
اكتب ما يحدث فعلًا من التأكيد إلى التسليم والتلف والرجوع. الوضوح قبل الطلب يقلل النزاعات ويحسن الثقة.