سعر الشحن الذي تضعه للعميل ليس بالضرورة السعر الذي تدفعه للشركة. قد تختار تمرير التكلفة كاملة، أو دعم جزء منها، أو دمجها في سعر المنتج.
الخطوة 1: اجمع الأسعار الفعلية
- كل منطقة أو فئة مدن.
- الوزن الأساسي والإضافي.
- رسوم التحصيل.
- الرجوع وإعادة المحاولة.
- الضرائب أو الرسوم الأخرى.
الخطوة 2: أضف تكلفة المرتجعات
نصيب الطلب المسلّم من الرجوع = إجمالي تكلفة الرجوع ÷ الطلبات المسلّمة
إذا تجاهلت الرجوع، ستضع سعرًا منخفضًا يبدو جيدًا ثم يضغط الربح.
الخطوة 3: حدد من يتحمل التكلفة
- العميل.
- المتجر.
- تقاسم بينهما.
- المتجر فوق حد معين للسلة.
النموذج 1: سعر ثابت
مبلغ واحد لمعظم المدن. سهل للعميل، لكنه يحتاج متوسطًا مدروسًا واستثناءات واضحة.
النموذج 2: سعر حسب المنطقة
أدق ماليًا. قسم المناطق إلى مجموعات بدل قائمة معقدة جدًا.
النموذج 3: سعر حسب الوزن
مناسب للمنتجات التي يختلف وزنها كثيرًا. تأكد من إدخال أوزان المنتجات والتغليف.
النموذج 4: شحن مجاني مدمج
ارفع سعر المنتج أو اعتمد هامشًا يغطي متوسط الشحن. لا تقل «مجاني» إذا ظهرت رسوم مخفية لاحقًا.
النموذج 5: شحن مجاني فوق حد
حدد الحد بناء على متوسط السلة والهامش. مثال: إذا كان المتوسط 220 درهمًا، يمكن اختبار حد أعلى منه، مع حساب أثر الخصم والوزن.
مثال مبسط
- متوسط شحن الذهاب: 35 DH.
- رسوم التحصيل: 5 DH.
- نصيب المرتجعات: 8 DH.
- التغليف: 6 DH.
التكلفة المرتبطة بالتوصيل = 54 DH. يمكن أن يدفع العميل 40 ويتحمل المتجر 14، أو يُدمج جزء في السعر. المثال توضيحي.
انتبه إلى الطلب متعدد المنتجات
قد يرتفع الوزن، لكن تكلفة التوصيل لا تتضاعف دائمًا. هذا قد يسمح بباقة مربحة أو شحن مجاني فوق حد.
كيف تختبر السعر؟
قارن التحويل والهامش والتسليم بين نموذجين، ولا تنظر إلى عدد الطلبات وحده.
متى تعدل سعر الشحن؟
- تغير أسعار الشركة.
- تغير متوسط الوزن.
- ارتفعت المرتجعات.
- توسع المتجر لمناطق جديدة.
- أصبحت السلة أكبر أو أصغر.
كيف تعرض السعر؟
أظهره على صفحة المنتج أو سياسة الشحن وقبل التأكيد. اشرح إذا كان السعر يتغير بعد اختيار المدينة.
أخطاء شائعة
- نسخ سعر منافس.
- نسيان التحصيل والرجوع.
- شحن مجاني دائم دون حساب.
- إخفاء السعر حتى النهاية.
- عدم تحديثه بعد تغير الاتفاق.
الأسئلة الشائعة
هل السعر الثابت أفضل؟
أفضل في البساطة، لكنه ليس مناسبًا إذا كان فرق المناطق كبيرًا.
هل أستطيع تحمل الشحن لجذب العملاء؟
نعم إذا كان هامش الطلب والتحويل والتسليم يبرر ذلك.
الخلاصة
اجمع تكلفة الذهاب والتحصيل والرجوع والتغليف، ثم اختر نموذجًا شفافًا يحمي الهامش ولا يفاجئ العميل.