قد يبدو المتجر ممتازًا على الحاسوب، لكنه يصبح صعبًا على الهاتف: زر صغير، صور بطيئة، قائمة مزدحمة، أو نموذج طلب طويل. هذه المشكلات لا تحتاج دائمًا إلى تصميم جديد؛ تحتاج إلى ترتيب رحلة العميل حسب شاشة صغيرة.
ابدأ بالاختبار على هاتف حقيقي
لا تعتمد على معاينة سطح المكتب فقط. افتح المتجر على أكثر من هاتف وشبكة، ثم نفذ طلبًا كاملًا دون استعمال لوحة الإدارة.
1. اجعل القسم الأول واضحًا
- عنوان قصير.
- صورة واضحة.
- سعر أو عرض مفهوم.
- زر يمكن الضغط عليه بسهولة.
لا تملأ أول شاشة بنافذة اشتراك وإعلان وشريط خصم ورسالة واتساب في الوقت نفسه.
2. بسّط القائمة
ضع التصنيفات المهمة، والطلبات أو الحساب عند الحاجة، والتواصل والسياسات في أماكن منطقية. تجنب قائمة طويلة تحتوي على صفحات لا يحتاجها العميل أثناء التسوق.
3. حسّن الصور
- استخدم WebP أو صيغة خفيفة.
- لا تحمل صورة أكبر بكثير من مساحة عرضها.
- اجعل الصورة الرئيسية واضحة قبل التمرير الطويل.
- وفر تكبيرًا مناسبًا دون إخفاء زر الطلب.
4. اجعل النص قابلًا للقراءة
استخدم حجمًا واضحًا وتباعدًا مريحًا وفقرات قصيرة. لا تجعل العميل يقرّب الشاشة لقراءة السعر أو المقاسات.
5. صمم اختيار المقاس واللون للمس
الأزرار الصغيرة أو الخيارات المتقاربة تسبب طلبًا خاطئًا. اجعل المتغير المحدد ظاهرًا، وأظهر المتغير غير المتوفر بوضوح.
6. أبقِ زر الطلب قريبًا
عند الصفحات الطويلة، يمكن تكرار زر الطلب بعد أقسام مهمة أو استخدام زر ثابت لا يغطي المحتوى. النص يجب أن يوضح الإجراء.
7. اختصر نموذج الطلب
- الاسم.
- الهاتف.
- المدينة والعنوان.
- المتغير المطلوب.
- ملاحظات عند الحاجة.
لا تطلب تاريخ الميلاد أو معلومات لا تحتاجها للتسليم.
8. استخدم لوحة مفاتيح مناسبة
حقل الهاتف يجب أن يفتح لوحة الأرقام، والبريد لوحة مناسبة. وضح صيغة الرقم ورسالة الخطأ دون حذف ما كتبه العميل.
9. اعرض التكلفة قبل التأكيد
السعر والشحن والخصم والمجموع النهائي يجب أن تظهر قبل إرسال الطلب. المفاجآت في آخر خطوة ترفع المغادرة والشكايات.
10. اختبر سرعة الرحلة لا الصفحة الرئيسية فقط
افتح التصنيف والمنتج والسلة وإتمام الطلب. قد تكون الرئيسية سريعة بينما صفحة المنتج تحمل صورًا ضخمة أو أدوات خارجية كثيرة.
11. راجع النوافذ العائمة
زر واتساب وشريط الكوكيز والعروض قد تغطي زر الشراء. اختبر الشاشة الصغيرة وتأكد من إمكانية إغلاق كل نافذة.
12. اختبر الأخطاء والحالات الخاصة
- منتج نفد مخزونه.
- كوبون غير صالح.
- رقم هاتف ناقص.
- مدينة غير مدعومة.
- طلب مكرر.
- انقطاع الشبكة أثناء الإرسال.
مؤشرات تتابعها
- نسبة زيارات الهاتف.
- مشاهدات المنتج.
- إضافة إلى السلة.
- بدء إتمام الطلب.
- الطلبات الناجحة.
- الأخطاء التقنية.
قائمة فحص الهاتف
- كل الأزرار قابلة للضغط.
- لا يوجد تمرير أفقي.
- الصور والنص لا يتداخلان.
- السعر والشحن واضحان.
- النموذج يعمل بلوحة الهاتف.
- رسالة التأكيد تظهر.
الأسئلة الشائعة
هل يجب إنشاء تطبيق؟
غالبًا لا يحتاج المتجر الجديد إلى تطبيق. ابدأ بموقع هاتف سريع وسهل، ثم قيّم الحاجة لاحقًا.
هل التصميم البسيط يقلل الاحترافية؟
البساطة المنظمة تزيد الفهم. الاحترافية ليست كثرة الحركات والنوافذ.
الخلاصة
اختبر المتجر كما يستخدمه العميل: هاتف وشبكة عادية وإبهام واحد. بسّط القائمة والصفحة والنموذج، وأصلح كل خطوة تمنع الطلب.