قد يقتنع العميل بالمنتج ويضيفه إلى السلة، ثم يغادر في آخر خطوة. السبب ليس دائمًا السعر؛ أحيانًا تكون صفحة إتمام الطلب أطول أو أغرب مما توقعه.
1. طلب معلومات لا تحتاجها
كل حقل يضيف جهدًا واحتمال خطأ. اجمع فقط ما تحتاجه للدفع والتوصيل وخدمة الطلب، واحترم مبدأ تقليل البيانات الشخصية.
2. إخفاء الشحن حتى النهاية
اعرض تكلفة أو طريقة حساب الشحن قبل التأكيد. إذا اختلف السعر حسب المدينة، وضح ذلك مبكرًا.
3. عدم عرض ملخص الطلب
يحتاج العميل إلى مراجعة المنتج والكمية والمقاس والسعر والخصم والشحن والمجموع النهائي قبل الإرسال.
4. رسائل خطأ غامضة
عبارة «حدث خطأ» لا تساعد. حدد الحقل والمشكلة، مثل «أدخل رقم هاتف صالحًا»، وحافظ على بقية البيانات.
5. إجبار العميل على إنشاء حساب
إذا لم يكن الحساب ضروريًا، اسمح بالشراء كضيف. يمكن عرض إنشاء الحساب بعد الطلب أو جعله اختياريًا.
6. خيارات دفع لا تناسب النشاط
اعرض الطرق المتاحة فعلًا، واشرح التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام دون غموض. لا تعرض وسيلة لا تعمل أو تحتاج شروطًا غير مكتملة.
7. نموذج غير مناسب للهاتف
- حقول صغيرة.
- زر مخفي.
- قائمة مدن صعبة.
- لوحة مفاتيح غير مناسبة.
- نافذة تغطي النموذج.
8. زر تأكيد غير واضح
استخدم نصًا مثل «تأكيد الطلب» أو «إرسال الطلب»، وأظهر حالة التحميل لمنع الضغط المتكرر.
9. عدم منع الطلب المكرر
إذا ضغط العميل مرتين بسبب بطء الاستجابة، قد تتكرر الطلبات. أوقف الزر مؤقتًا بعد الإرسال، واعرض رقم الطلب.
10. سياسة الخصوصية غير متاحة
ضع رابطًا واضحًا للخصوصية والشروط. ينبغي أن يعرف المستخدم كيف ستستخدم بياناته ومن سيستلمها، مثل شركة التوصيل.
11. غياب الثقة في آخر خطوة
- معلومات البائع.
- وسيلة تواصل.
- سياسة الشحن والاسترجاع.
- اتصال آمن HTTPS.
- شرح طريقة الدفع.
12. عدم وجود صفحة تأكيد
بعد الإرسال، اعرض رقم الطلب والمنتجات والخطوة التالية وموعد الاتصال أو التوصيل. لا تترك العميل يتساءل هل تم الطلب.
13. عدم اختبار الحالات الواقعية
اختبر كوبونًا منتهيًا، ومنتجًا نفد أثناء الطلب، ورقمًا ناقصًا، ومدينة غير مدعومة، وانقطاع الإنترنت.
14. قياس الطلبات دون مراحل
تتبع زيارة السلة وبدء النموذج وإرساله والتأكيد والتسليم. هذا يوضح موضع التسرب الحقيقي.
خطة تحسين من سبع خطوات
- نفذ الطلب بنفسك من الهاتف.
- احذف الحقول غير الضرورية.
- اعرض التكلفة النهائية.
- حسن رسائل الخطأ.
- أضف ملخصًا واضحًا.
- اختبر وسائل الدفع.
- راقب النتائج قبل وبعد التعديل.
مصدر رسمي مفيد
الأسئلة الشائعة
هل صفحة طلب واحدة أفضل من عدة خطوات؟
يعتمد على عدد البيانات. الأهم أن تكون الخطوات قصيرة وواضحة ويعرف العميل أين وصل.
هل رقم الهاتف وحده يكفي؟
يحتاج التوصيل عادة إلى الاسم والمدينة والعنوان أيضًا. اجمع الحد الأدنى الذي يسمح بتنفيذ الطلب.
الخلاصة
صفحة إتمام الطلب يجب أن تكون قصيرة وشفافة وآمنة. احذف الغموض، وأظهر التكلفة، واختبر الأخطاء قبل إرسال الزيارات المدفوعة.