قد ينجح صاحب المتجر الإلكتروني في جذب الزائر إلى متجره، لكنه يخسر عملية البيع في اللحظة التي يبدأ فيها العميل بطرح الأسئلة ولا يجد من يجيبه بسرعة.
قد يريد العميل معرفة المقاس المناسب، أو الفرق بين منتجين، أو مدة التوصيل، أو طريقة الدفع، أو ما إذا كان المنتج مناسبًا لاستخدامه. وعندما لا يحصل على إجابة واضحة في الوقت المناسب، فقد يغادر المتجر ويبحث عن بديل آخر.
هنا تظهر أهمية مساعد المتجر بالذكاء الاصطناعي. فهو لا يعمل فقط كنافذة محادثة تعرض ردودًا ثابتة، بل يمكنه فهم ما يبحث عنه العميل، واستعراض منتجات المتجر، واقتراح الخيارات المناسبة، والإجابة عن الأسئلة، ثم مساعدته على إنشاء الطلب مباشرة من داخل المحادثة.
في هذا الدليل سنشرح بالتفصيل كيف يعمل مساعد المتجر الذكي في Flooen، وما الفرق بينه وبين روبوتات المحادثة التقليدية، وكيف يمكنه تحسين تجربة العميل ورفع فرص تحويل زائر المتجر إلى مشترٍ فعلي.
ما هو مساعد المتجر بالذكاء الاصطناعي؟
مساعد المتجر بالذكاء الاصطناعي هو وكيل محادثة يظهر داخل واجهة المتجر الإلكتروني ويتواصل مع الزوار والعملاء بطريقة تفاعلية.
يمكنه استخدام معلومات المتجر والمنتجات لفهم أسئلة العميل ومساعدته على الوصول إلى ما يحتاج إليه بدل أن يتركه يتنقل وحده بين الصفحات والتصنيفات.
يمكن أن تشمل مهامه:
- الترحيب بالعميل عند بدء المحادثة.
- فهم المنتج أو الفئة التي يبحث عنها.
- عرض المنتجات المناسبة من داخل المتجر.
- شرح المميزات والمواصفات.
- المقارنة بين أكثر من منتج.
- الإجابة عن أسئلة السعر والمخزون والخيارات.
- شرح طريقة الدفع والتوصيل وفق المعلومات المتوفرة.
- التعامل مع تردد العميل واعتراضاته.
- جمع معلومات الطلب.
- إنشاء الطلب مباشرة من المحادثة.
- العمل على مدار الساعة دون انتظار وجود موظف متصل.
بهذه الطريقة يصبح المساعد جزءًا من تجربة الشراء، وليس مجرد مربع جانبي يجيب عن أسئلة عامة.
لماذا يحتاج المتجر الإلكتروني إلى مساعد ذكي؟
المتجر الإلكتروني لا يحتوي على بائع يقف بجانب العميل كما يحدث داخل المحلات التقليدية. العميل يرى الصور والنصوص والأسعار، لكنه قد يحتاج إلى تفسير أو توجيه قبل اتخاذ القرار.
على سبيل المثال، قد يسأل أحد العملاء:
- ما الفرق بين هذا المنتج والمنتج الآخر؟
- أي مقاس يناسبني؟
- هل هذا المنتج مناسب للاستعمال اليومي؟
- هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
- كم تستغرق مدة التوصيل؟
- هل اللون الأسود متوفر؟
- هل أستطيع طلب قطعتين؟
- كيف أؤكد الطلب؟
إذا لم يجد إجابة، فقد يؤجل القرار أو يغادر نهائيًا. أما إذا وجد مساعدًا يجيبه بسرعة ويوجهه إلى الخطوة التالية، فإن احتمال استمرار العميل في عملية الشراء يصبح أكبر.
الفرق بين مساعد المتجر وروبوت المحادثة التقليدي
ليست كل نافذة محادثة داخل المتاجر مساعدًا ذكيًا. توجد فروق مهمة بين روبوت الأسئلة الثابتة ومساعد متجر يعمل بالذكاء الاصطناعي.
روبوت المحادثة التقليدي
يعتمد غالبًا على أزرار وقوائم وأسئلة محددة مسبقًا. إذا كتب العميل سؤالًا خارج السيناريو المبرمج، قد لا يفهمه الروبوت أو يطلب منه اختيار أحد الأزرار فقط.
مساعد متجر بالذكاء الاصطناعي
يستطيع فهم صياغات مختلفة للسؤال، وربط طلب العميل بمعلومات المنتجات، ثم تقديم إجابة أكثر ارتباطًا بالسياق.
| المقارنة | روبوت تقليدي | مساعد متجر ذكي |
|---|---|---|
| طريقة التفاعل | أزرار وأسئلة محددة | محادثة طبيعية |
| فهم الأسئلة | محدود بالسيناريو | يفهم صيغًا وأسئلة مختلفة |
| اقتراح المنتجات | غالبًا روابط ثابتة | اقتراح حسب حاجة العميل |
| المقارنة بين المنتجات | محدودة | ممكنة حسب بيانات المنتجات |
| إنشاء الطلب | عادة يوجه إلى صفحة أخرى | يمكنه جمع البيانات وإنشاء الطلب |
| العمل خارج أوقات الدوام | يعرض ردودًا ثابتة | يستمر في مساعدة العملاء |
كيف تبدأ المحادثة بين العميل ومساعد المتجر؟
عندما يدخل العميل إلى المتجر، يمكنه فتح نافذة المساعد وكتابة ما يبحث عنه مباشرة.
قد يكتب مثلًا:
أبحث عن ساعة رياضية بسعر مناسب.
بدل عرض رسالة عامة، يمكن للمساعد أن يبدأ بفهم الطلب من خلال معلومات مثل:
- نوع المنتج المطلوب.
- الميزانية التقريبية.
- الاستخدام الأساسي.
- المميزات التي يهتم بها العميل.
- اللون أو المقاس المطلوب.
بعد ذلك يستطيع اقتراح منتجات متوفرة داخل المتجر تتناسب مع هذه الاحتياجات.
قد يسأل المساعد:
هل تحتاج الساعة لمتابعة التمارين فقط، أم تفضل أن تحتوي أيضًا على إشعارات الهاتف وقياس معدل ضربات القلب؟
هذا السؤال لا يهدف إلى إطالة المحادثة، بل إلى تضييق الاختيارات والوصول إلى المنتج الأقرب لاحتياج العميل.
المرحلة الأولى: فهم نية العميل
قد لا يكتب العميل اسم المنتج بدقة. أحيانًا يشرح المشكلة بدل المنتج.
مثلًا قد يقول:
أريد شيئًا يساعدني على ترتيب الأحذية عند باب المنزل.
هنا يجب على المساعد فهم أن العميل ربما يبحث عن:
- رف أحذية.
- منظم أحذية.
- خزانة أحذية صغيرة.
- حل لتنظيم مدخل المنزل.
إذا كان المتجر يحتوي على منتجات مناسبة، يستطيع المساعد عرضها بدل مطالبة العميل بالبحث يدويًا داخل التصنيفات.
فهم نية العميل مهم لأن كثيرًا من الناس لا يبحثون دائمًا باستخدام الاسم التجاري الدقيق للمنتج.
المرحلة الثانية: اقتراح المنتجات المناسبة
بعد فهم احتياج العميل، يستطيع المساعد اقتراح منتج واحد أو عدة منتجات مناسبة من داخل المتجر.
الاقتراح الجيد لا يعني عرض أكثر المنتجات سعرًا، بل عرض المنتج الأقرب لما طلبه العميل.
يمكن للمساعد أن يقول مثلًا:
يتوفر في المتجر رف أحذية من خمس طبقات يناسب المساحات الصغيرة، وخيار آخر بغطاء لحماية الأحذية من الغبار. الخيار الأول أقل سعرًا، والثاني يوفر حماية وتنظيمًا أكبر.
بهذا الأسلوب يحصل العميل على:
- اسم المنتج.
- سبب اقتراحه.
- الفائدة الأساسية.
- الفرق بين الخيارات.
- مسار واضح لاتخاذ القرار.
كيف يختار المساعد المنتج الأنسب؟
تعتمد جودة الاقتراح على جودة معلومات المنتجات داخل المتجر. كلما كانت البيانات واضحة ومنظمة، استطاع المساعد تقديم اقتراح أدق.
من المعلومات المهمة:
- اسم المنتج.
- الوصف.
- التصنيف.
- السعر.
- المميزات.
- المواصفات.
- الألوان والمقاسات.
- حالة المخزون.
- نوع العميل المناسب.
- طريقة الاستخدام.
إذا كان المنتج مكتوبًا بعنوان غامض ووصف قصير جدًا، فقد يصعب على العميل والمساعد فهمه. لذلك يجب الاهتمام بإنشاء صفحات منتجات واضحة ومتكاملة.
المرحلة الثالثة: الإجابة عن أسئلة المنتج
قبل الشراء، يريد العميل التأكد من التفاصيل. يستطيع مساعد المتجر استخدام المعلومات المسجلة للإجابة عن الأسئلة المرتبطة بالمنتج.
قد تشمل الأسئلة:
- ما المادة المصنوع منها المنتج؟
- ما هي الأبعاد؟
- كم عدد القطع؟
- هل يعمل بالبطارية أم بالكهرباء؟
- هل يمكن غسله؟
- هل يتوفر بألوان أخرى؟
- هل يناسب الأطفال؟
- هل يحتاج إلى تركيب؟
يجب أن تكون الإجابة مبنية على بيانات حقيقية موجودة في المنتج، لا على تخمينات أو معلومات غير مؤكدة.
إذا لم تكن المعلومة موجودة، من الأفضل أن يوضح المساعد أنها غير متوفرة بدل تقديم إجابة قد تكون خاطئة.
المرحلة الرابعة: المقارنة بين المنتجات
كثير من العملاء يصلون إلى المتجر ولديهم خياران أو أكثر، لكنهم لا يعرفون الفرق الحقيقي بينها.
يمكن للعميل أن يسأل:
ما الفرق بين الساعة الأولى والثانية؟
هنا يستطيع المساعد تنظيم المقارنة حسب:
- السعر.
- المميزات.
- المقاس.
- مدة البطارية.
- الضمان إن وجد.
- الاستخدام الأنسب.
- الخيارات المتوفرة.
مثال على إجابة عملية:
الساعة الأولى مناسبة لمن يريد تتبع الخطوات والتمارين بسعر اقتصادي، بينما الساعة الثانية تحتوي على شاشة أكبر وخصائص إضافية لمتابعة النشاط. إذا كان هدفك الاستخدام الأساسي، فالأولى كافية. وإذا كنت تريد خصائص أكثر، فالثانية أنسب.
هذا النوع من المقارنة يساعد العميل على اتخاذ قرار بناءً على احتياجه بدل الاكتفاء بعبارة أن أحد المنتجين أفضل.
المرحلة الخامسة: التعامل مع اعتراضات العميل
الاعتراض لا يعني أن العميل لا يريد الشراء. غالبًا يعني أنه يحتاج إلى معلومات إضافية أو سبب يجعله مطمئنًا.
من الاعتراضات الشائعة:
- السعر مرتفع.
- لا أعرف هل سيناسبني.
- أخاف أن تكون الجودة ضعيفة.
- لا أعرف طريقة الاستخدام.
- أريد التفكير قبل الطلب.
- لا أعرف هل التوصيل متوفر إلى مدينتي.
دور المساعد ليس الضغط على العميل أو تقديم وعود غير حقيقية، بل توضيح القيمة والإجابة عن سبب التردد.
إذا قال العميل إن السعر مرتفع، يمكن للمساعد شرح:
- محتويات العرض.
- الفرق بين المنتج وخيار أقل سعرًا.
- الخصائص التي يحصل عليها العميل.
- وجود خصم حقيقي إن كان متوفرًا.
- تكلفة الشحن أو ما إذا كانت مدمجة.
المرحلة السادسة: الإجابة عن أسئلة الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام من طرق الدفع المهمة في التجارة الإلكترونية داخل المغرب، ولذلك يحتاج العميل إلى معرفة الخطوات بوضوح.
يمكن أن يجيب مساعد المتجر عن أسئلة مثل:
- هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
- هل توجد رسوم إضافية؟
- متى أدفع ثمن الطلب؟
- كيف يتم تأكيد الطلب؟
- هل أحتاج إلى دفع تسبيق؟
- ما المدن التي يشملها التوصيل؟
يجب أن يستخدم المساعد إعدادات وشروط المتجر الفعلية.
إذا كان المتجر يقبل الدفع الكامل عند الاستلام، يشرح ذلك. وإذا كان يطلب تسبيقًا لبعض الطلبات، يجب أن يوضح المبلغ وطريقة الدفع وما يتبقى عند التوصيل.
الوضوح في هذه المرحلة يقلل سوء الفهم ويمنع إنشاء طلبات لا يعرف أصحابها شروط الدفع.
المرحلة السابعة: شرح التوصيل
قبل تأكيد الطلب، يريد العميل معرفة متى سيصل المنتج وكم ستكلف عملية التوصيل.
يمكن لمساعد المتجر توضيح:
- المدن أو المناطق التي يشملها التوصيل.
- المدة المتوقعة.
- تكلفة الشحن.
- هل الشحن مجاني وفق شروط معينة؟
- طريقة التواصل عند وصول الطلب.
- ما يجب فعله عند وجود تأخير.
يجب تجنب إعطاء موعد دقيق إذا لم يكن المتجر أو شركة التوصيل قادرين على ضمانه. الأفضل استخدام مدة واقعية ومحددة وفق سياسة المتجر.
المرحلة الثامنة: جمع بيانات الطلب داخل المحادثة
عندما يقرر العميل الشراء، يستطيع المساعد الانتقال من مرحلة الشرح إلى مرحلة إنشاء الطلب.
يمكنه جمع البيانات المطلوبة مثل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- المدينة.
- العنوان.
- اسم المنتج.
- اللون أو المقاس.
- الكمية.
- ملاحظات العميل.
يجب جمع المعلومات الضرورية فقط، وشرح سبب طلبها عندما يحتاج الأمر إلى ذلك.
مثال:
ممتاز، لتجهيز طلبك أحتاج إلى اسمك الكامل، رقم الهاتف، المدينة والعنوان، ثم سأعرض عليك ملخص الطلب قبل التأكيد.
المرحلة التاسعة: مراجعة الطلب مع العميل
قبل إنشاء الطلب، من المهم عرض ملخص واضح على العميل حتى يتأكد من صحة البيانات.
يمكن أن يحتوي الملخص على:
- المنتج المطلوب.
- الاختيار أو المقاس.
- الكمية.
- سعر المنتج.
- تكلفة التوصيل.
- المجموع النهائي.
- الاسم ورقم الهاتف.
- العنوان والمدينة.
- طريقة الدفع.
بعد مراجعة المعلومات، يعرض المساعد على العميل زرًا أو خيارًا واضحًا باسم:
تأكيد الطلب
استخدام عبارة واضحة يقلل احتمال أن يظن العميل أن الطلب تم قبل مراجعته.
المرحلة العاشرة: إنشاء الطلب فعليًا
بعد موافقة العميل، يستطيع مساعد المتجر في Flooen إنشاء الطلب داخل نظام المتجر بدل الاكتفاء بإرسال رسالة إلى التاجر.
هذا يعني أن الطلب يمكن أن يظهر داخل قسم الطلبات متضمنًا البيانات التي أدخلها العميل.
بعد ذلك يستطيع التاجر:
- مراجعة الطلب.
- التواصل مع العميل عند الحاجة.
- تأكيد توفر المنتج.
- تجهيز الطلب.
- تحديث حالته.
- متابعة الشحن والتسليم.
هذه النقطة تميز المساعد التنفيذي عن روبوت يكتفي بإرسال روابط وصفحات للعميل.
مثال كامل لمحادثة شراء
العميل: أبحث عن سماعات لاسلكية بثمن أقل من 300 درهم.
المساعد: يتوفر خياران ضمن ميزانيتك. الأول بسعر 229 درهمًا ومناسب للاستعمال اليومي، والثاني بسعر 279 درهمًا ويحتوي على بطارية أطول. هل يهمك أكثر السعر أم مدة البطارية؟
العميل: أريد بطارية جيدة للمكالمات.
المساعد: الخيار الثاني أنسب لك لأنه يوفر مدة استخدام أطول ومناسب للمكالمات اليومية. يتوفر حاليًا باللونين الأسود والأبيض.
العميل: هل الدفع عند الاستلام؟
المساعد: نعم، يمكنك الدفع عند الاستلام وفق شروط المتجر. تكلفة التوصيل إلى مدينتك تضاف إلى سعر المنتج. ما مدينتك؟
العميل: القنيطرة.
المساعد: التوصيل متوفر إلى القنيطرة. هل تريد اللون الأسود أم الأبيض؟
العميل: الأسود.
المساعد: لتجهيز الطلب، أرسل اسمك الكامل ورقم هاتفك والعنوان.
بعد إدخال البيانات، يعرض المساعد ملخص الطلب ويطلب من العميل الضغط على تأكيد الطلب.
كيف يعمل المساعد على مدار الساعة؟
قد يزور العميل المتجر في الصباح أو المساء أو بعد منتصف الليل. ليس من السهل أن يكون صاحب المتجر أو فريق الدعم متوفرًا في كل الأوقات.
يساعد المساعد الذكي على تغطية الفترات التي لا يوجد فيها موظف متصل، ويمكنه:
- استقبال الأسئلة.
- عرض المنتجات.
- شرح المعلومات المتوفرة.
- جمع بيانات العميل.
- إنشاء الطلب.
هذا لا يعني إلغاء الدعم البشري. بعض الحالات تحتاج إلى تدخل التاجر، خصوصًا الشكاوى أو الحالات التي تتطلب قرارًا خاصًا.
لكن المساعد يستطيع التعامل مع نسبة كبيرة من الأسئلة المتكررة، وترك الحالات المعقدة للفريق.
ما المعلومات التي يحتاجها المساعد للعمل جيدًا؟
قوة المساعد تعتمد على المعلومات التي يستطيع الوصول إليها. لذلك يجب إعداد المتجر بصورة منظمة.
معلومات المنتجات
- عناوين واضحة.
- أوصاف دقيقة.
- أسعار محدثة.
- صور حقيقية.
- المقاسات والألوان.
- الكميات المتوفرة.
- المواصفات.
سياسات المتجر
- طريقة الدفع.
- سياسة التوصيل.
- مدة تجهيز الطلب.
- سياسة الاستبدال والإرجاع.
- شروط التسبيق إن وجد.
- وسائل التواصل.
معلومات النشاط
- اسم المتجر.
- نوع المنتجات.
- المدن المستهدفة.
- أوقات الدعم البشري.
- طريقة تحويل الحالات إلى الموظف.
كيف يساعد المساعد على تقليل الطلبات غير الجادة؟
لا يستطيع أي نظام ضمان إلغاء الطلبات الوهمية بالكامل، لكنه يستطيع تحسين جودة المعلومات التي يحصل عليها العميل قبل الطلب.
يمكن أن يساعد من خلال:
- عرض السعر النهائي بوضوح.
- شرح تكلفة التوصيل.
- تأكيد اللون والمقاس.
- مراجعة رقم الهاتف.
- عرض ملخص الطلب قبل التأكيد.
- شرح طريقة الدفع.
- توضيح شروط التسبيق عند استخدامه.
كلما فهم العميل ما سيطلبه وما سيدفعه، قلت الطلبات الناتجة عن سوء الفهم.
كيف يساعد المساعد في زيادة متوسط قيمة الطلب؟
عندما يكون الاقتراح مرتبطًا بحاجة العميل، يستطيع المساعد عرض منتج مكمل بصورة طبيعية دون إزعاجه.
على سبيل المثال:
- اقتراح غطاء حماية مع الهاتف.
- اقتراح حقيبة مع جهاز إلكتروني.
- اقتراح قطعتين بسعر عرض.
- اقتراح منتج للعناية بالمنتج الأساسي.
يجب أن تكون الإضافة مفيدة وليست مجرد محاولة لرفع السعر.
مثال:
بما أنك اخترت هذه الساعة، يتوفر معها سوار إضافي متوافق معها. يمكنني إضافته إلى الطلب، أو متابعة الطلب بالساعة فقط.
بهذا الأسلوب يظل القرار بيد العميل.
استخدام المساعد مع المنتجات المادية
في المتاجر التي تبيع منتجات مادية، يستطيع المساعد المساعدة في:
- اختيار اللون والمقاس.
- شرح المخزون.
- توضيح الشحن.
- شرح الدفع عند الاستلام.
- إنشاء الطلب.
يمكنك التعرف على قدرات بيع المنتجات من صفحة المنتجات المادية في Flooen.
استخدام المساعد مع المنتجات الرقمية
إذا كان المتجر يبيع ملفات رقمية أو دورات أو محتوى قابلًا للتنزيل، يمكن للمساعد:
- شرح محتوى المنتج الرقمي.
- توضيح لمن يناسب.
- المقارنة بين الباقات.
- شرح خطوات الدفع.
- توجيه العميل إلى طريقة الاستلام.
يجب أن تكون معلومات الوصول إلى الملفات وشروط الاستخدام واضحة داخل إعدادات المتجر.
استخدام المساعد مع الخدمات والمواعيد
بالنسبة للخدمات، يمكن للمساعد فهم نوع الخدمة التي يحتاجها العميل وجمع المعلومات الأولية قبل الحجز.
قد يساعد في:
- اختيار الخدمة.
- شرح مدة التنفيذ.
- توضيح الأسعار أو الباقات.
- جمع تفاصيل المشروع.
- توجيه العميل إلى موعد متاح.
متى يجب تحويل العميل إلى موظف بشري؟
رغم قدرة المساعد على التعامل مع العديد من المحادثات، توجد حالات من الأفضل أن يتولاها شخص من المتجر.
- شكوى حساسة.
- طلب استرجاع أو تعويض.
- تعديل استثنائي على طلب تم شحنه.
- سؤال لا توجد له بيانات مؤكدة.
- مفاوضة تجارية خاصة.
- طلب كمية كبيرة بالجملة.
- حالة تتطلب قرارًا إداريًا.
المساعد الجيد يجب ألا يخترع إجابة. عندما لا يستطيع معالجة الحالة بأمان، يوضح للعميل أن الطلب يحتاج إلى متابعة بشرية.
أخطاء يجب تجنبها عند إعداد مساعد المتجر
ترك معلومات المنتجات ناقصة
لا يمكن للمساعد إعطاء إجابات دقيقة إذا لم تكن المواصفات والأسعار والخيارات مسجلة بصورة صحيحة.
استخدام ردود مبالغ فيها
يجب عدم وصف كل منتج بأنه الأفضل أو المضمون دون وجود دليل. المساعد يجب أن يقنع بالمعلومات والفائدة الحقيقية.
إخفاء تكلفة التوصيل
يجب توضيحها قبل تأكيد الطلب حتى لا يفاجأ العميل بعد ذلك.
عدم مراجعة الطلب
عرض ملخص الطلب ضروري لتقليل أخطاء العنوان واللون والكمية.
جمع معلومات أكثر من اللازم
يجب طلب البيانات اللازمة لإنشاء الطلب فقط.
عدم توفير خيار دعم بشري
بعض العملاء يفضلون التواصل مع شخص، وبعض الحالات لا يمكن معالجتها تلقائيًا.
استخدام معلومات قديمة
يجب تحديث الأسعار والمخزون وسياسات التوصيل باستمرار.
كيف تقيس أداء مساعد المتجر؟
لا يكفي تركيب المساعد وتركه دون متابعة. يجب مراقبة النتائج وتحسين المعلومات والإجابات.
من المؤشرات المهمة:
- عدد المحادثات.
- الأسئلة الأكثر تكرارًا.
- المنتجات الأكثر طلبًا داخل المحادثات.
- عدد الطلبات التي تم إنشاؤها.
- نسبة المحادثات التي وصلت إلى تأكيد الطلب.
- الأسئلة التي لم يجد المساعد إجابة عنها.
- عدد الحالات المحولة إلى موظف.
- نسبة الطلبات المؤكدة بعد إنشائها.
إذا كان العملاء يسألون باستمرار عن معلومة معينة، فقد يكون من الأفضل إضافتها إلى صفحة المنتج أيضًا.
قائمة إعداد مساعد المتجر قبل تشغيله
- تأكد من أن جميع المنتجات تحتوي على أسماء واضحة.
- راجع الأسعار والكميات.
- أضف المقاسات والألوان.
- اكتب سياسة الدفع عند الاستلام.
- حدد المدن المشمولة بالتوصيل.
- أضف مدة التوصيل المتوقعة.
- وضح تكلفة الشحن.
- أضف شروط الإرجاع والاستبدال.
- حدد البيانات المطلوبة لإنشاء الطلب.
- فعّل مراجعة ملخص الطلب قبل التأكيد.
- اختبر المحادثة من الهاتف والحاسوب.
- أنشئ طلبًا تجريبيًا وتأكد من ظهوره داخل لوحة التحكم.
- اختبر الأسئلة التي لا يملك المساعد إجابة عنها.
- حدد طريقة تحويل العميل إلى الدعم البشري.
كيف يختلف مساعد متجرك عن مساعد Flooen داخل لوحة التحكم؟
داخل Flooen يوجد اختلاف في الدور بين مساعد صاحب المتجر ومساعد المتجر الموجه للعملاء.
مساعد Flooen لصاحب المتجر
يعمل داخل لوحة التحكم ويساعد التاجر على إدارة المتجر، وإنشاء المحتوى والمنتجات، وتحليل المعلومات، والتنقل داخل المنصة وتنفيذ المهام المتاحة.
مساعد المتجر للعملاء
يظهر في واجهة المتجر ويتواصل مع الزائر، ويقترح المنتجات، ويجيب عن الأسئلة، ويساعد على إنشاء الطلب.
الأول يساعد التاجر في إدارة العمل، والثاني يساعد العميل في عملية الشراء.
يمكنك التعرف على الذكاء الاصطناعي داخل المنصة من صفحة مساعد الذكاء الاصطناعي في Flooen.
كيف يساعد Flooen في إدارة الطلب بعد إنشائه؟
بعد أن ينشئ مساعد المتجر الطلب، ينتقل إلى نظام إدارة الطلبات داخل Flooen، حيث يستطيع التاجر متابعته وتغيير حالته.
يمكن لصاحب المتجر متابعة:
- بيانات العميل.
- المنتجات والكميات.
- قيمة الطلب.
- حالة التأكيد.
- حالة التجهيز.
- المخزون.
- مراحل الشحن والتسليم وفق النظام المستخدم.
للتعرف على هذا الجانب، يمكنك زيارة صفحة إدارة الطلبات والمخزون في Flooen.
أسئلة شائعة عن مساعد المتجر بالذكاء الاصطناعي
هل مساعد المتجر مجرد روبوت يجيب عن الأسئلة؟
لا. يستطيع استخدام بيانات المتجر لاقتراح المنتجات ومقارنة الخيارات وجمع بيانات العميل والمساعدة على إنشاء الطلب داخل المتجر.
هل يستطيع المساعد إنشاء طلب من المحادثة؟
نعم، يمكنه جمع المعلومات الضرورية، وعرض ملخص الطلب، ثم إنشاء الطلب بعد اختيار العميل تأكيد الطلب.
هل يعمل مساعد المتجر طوال اليوم؟
يمكنه استقبال العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة، بما في ذلك الأوقات التي لا يكون فيها صاحب المتجر أو الموظف متصلًا.
هل يستطيع الرد باللهجة أو اللغة التي يستخدمها العميل؟
تعتمد الإجابة على إعدادات المساعد واللغات التي يدعمها المتجر، ويجب اختبار المحادثات الفعلية لضمان وضوح الردود للجمهور المستهدف.
هل يعرف المساعد المخزون المتوفر؟
يستطيع الاعتماد على بيانات المنتج والمخزون المتاحة له داخل المتجر. لذلك يجب تحديث الكميات باستمرار.
هل يستطيع اقتراح منتج حسب ميزانية العميل؟
نعم، عندما تكون أسعار المنتجات مسجلة بوضوح، يمكنه عرض الخيارات الموجودة داخل نطاق الميزانية التي يحددها العميل.
هل يمكنه التعامل مع الدفع عند الاستلام؟
يمكنه شرح شروط الدفع عند الاستلام، وجمع بيانات الطلب، وعرض السعر والتوصيل قبل التأكيد، حسب إعدادات المتجر.
هل يلغي الحاجة إلى الموظفين؟
لا. يساعد على معالجة الأسئلة المتكررة والطلبات العادية، بينما تبقى الشكاوى والحالات الاستثنائية والقرارات الخاصة بحاجة إلى تدخل بشري.
هل يمكن تعديل بيانات الطلب بعد إنشائه؟
يستطيع صاحب المتجر مراجعة الطلب والتواصل مع العميل وإجراء التعديلات المتاحة قبل التجهيز أو الشحن.
هل يناسب المتاجر الجديدة؟
نعم، لكنه يحتاج إلى منتجات منظمة وسياسات واضحة حتى يقدم إجابات صحيحة للعملاء.
حوّل متجرك من صفحات صامتة إلى تجربة شراء تفاعلية
نجاح المتجر الإلكتروني لا يعتمد فقط على عدد المنتجات أو جمال التصميم. العميل يحتاج أحيانًا إلى من يفهم سؤاله ويوجهه إلى الاختيار المناسب ويطمئنه قبل الطلب.
مساعد المتجر بالذكاء الاصطناعي يمنح الزائر تجربة أقرب إلى وجود بائع داخل المتجر، لكنه متاح على مدار الساعة ويستطيع التعامل مع عدد من المحادثات دون أن يترك العميل ينتظر الرد.
من خلال فهم احتياج العميل، واقتراح المنتجات، وشرح التفاصيل، ومراجعة بيانات الطلب، ثم تنفيذه داخل النظام، ينتقل المساعد من مجرد الإجابة إلى المشاركة الفعلية في عملية البيع.
ابدأ الآن وأنشئ متجرك مع Flooen وفعّل تجربة شراء أكثر ذكاءً لعملائك