قد تمتلك منتجات جيدة وتصميمًا جميلًا، لكن العميل يغادر لأنه لم يجد سعر التوصيل أو سياسة الاسترجاع أو وسيلة التواصل. المتجر الناجح لا يتكون من صفحة رئيسية وصفحات منتجات فقط.
هذه قائمة بالصفحات الأساسية، مع وظيفة كل صفحة وما ينبغي وضعه فيها.
1. الصفحة الرئيسية
الصفحة الرئيسية تساعد الزائر على فهم المتجر خلال ثوانٍ. يجب أن تجيب عن: ماذا تبيع؟ لمن تبيع؟ وما الذي يميز العرض؟
- عنوان واضح.
- صورة أو عرض رئيسي.
- الأقسام المهمة.
- منتجات مختارة.
- مزايا الدفع والتوصيل والاسترجاع.
- تقييمات حقيقية إن وجدت.
- زر واضح للتسوق.
2. صفحة المتجر أو جميع المنتجات
- صور موحدة وواضحة.
- السعر وحالة التوفر.
- تصنيفات منطقية.
- خيارات فرز أو فلترة مناسبة.
- عدم ازدحام الصفحة بعناصر لا تساعد على الاختيار.
3. صفحات التصنيفات
إذا كان لديك أكثر من نوع، أنشئ تصنيفات مثل ملابس، عناية، إكسسوارات. الصفحة الجيدة تتضمن اسم التصنيف، وصفًا قصيرًا، المنتجات التابعة له، وخيارات تصفح مناسبة.
4. صفحة المنتج
- اسم دقيق.
- صور متعددة وحقيقية.
- السعر وأي تخفيض بوضوح.
- المقاسات أو الألوان.
- الكمية المتاحة.
- وصف الفوائد والمواصفات.
- تكلفة ومدة التوصيل.
- سياسة الاستبدال المختصرة.
- زر طلب واضح.
- أسئلة شائعة خاصة بالمنتج.
5. السلة
تساعد العميل على مراجعة الطلب قبل إدخال البيانات. اعرض المنتجات والكميات والسعر والتخفيضات وإمكانية التعديل أو الحذف.
6. صفحة إتمام الطلب
كل حقل إضافي قد يرفع احتمال المغادرة. اطلب فقط الاسم والهاتف والمدينة والعنوان وطريقة الدفع والملاحظات الضرورية، مع عرض ملخص التكلفة قبل التأكيد.
7. صفحة تأكيد الطلب
- تأكيد استلام الطلب.
- رقم الطلب.
- الخطوة التالية.
- هل سيتصل الفريق؟
- المدة المتوقعة للتوصيل.
- وسيلة التواصل عند وجود خطأ.
8. صفحة من نحن
أخبر العميل من أنتم، لماذا بدأتم، كيف تختارون المنتجات، وأين تعملون. استخدم صورًا حقيقية عندما تكون متاحة.
9. صفحة التواصل
- الهاتف أو واتساب.
- البريد.
- نموذج تواصل.
- ساعات العمل.
- العنوان إن كان مناسبًا.
- المدة المتوقعة للرد.
10. صفحة الشحن والتوصيل
- المناطق التي تغطيها.
- سعر الشحن.
- مدة التجهيز والتوصيل.
- طريقة التتبع.
- ما يحدث عند تعذر التسليم.
11. صفحة الاستبدال والاسترجاع
- المدة المتاحة للطلب.
- حالة المنتج المقبولة.
- المنتجات المستثناة وفق القانون وطبيعتها.
- من يتحمل تكلفة الإرجاع.
- طريقة تقديم الطلب.
- متى يتم رد المبلغ.
لا تنسخ سياسة متجر أجنبي؛ راجع القانون المغربي وطبيعة منتجاتك.
12. سياسة الخصوصية
وضح البيانات التي تجمعها، سبب جمعها، استخدامها في الطلب والتوصيل، الجهات التي قد تستلمها، وحقوق المستخدم وطريقة التواصل.
13. الشروط والأحكام
- الأسعار والتوفر.
- قبول أو إلغاء الطلب.
- حقوق المحتوى والعلامة.
- قواعد استخدام المتجر.
- آلية حل النزاع وفق القانون.
14. الأسئلة الشائعة
اجمع الأسئلة المتكررة حول الدفع والتوصيل والمقاسات والاسترجاع والضمان. ولا تستخدم الصفحة لإخفاء معلومات كان يجب أن تكون على صفحة المنتج.
15. صفحة تتبع الطلب أو طلب المساعدة
إذا كانت الخدمة تدعمها، وفر طريقة لمعرفة حالة الطلب أو التواصل بشأنه. هذا يقلل الرسائل المتكررة ويزيد الثقة.
صفحات إضافية حسب النشاط
للمنتجات الرقمية
- طريقة الوصول إلى الملف.
- متطلبات التشغيل.
- سياسة الترخيص والاستخدام.
- الدعم والتحديثات.
للخدمات
- نطاق الخدمة والمخرجات.
- المدة.
- عدد التعديلات.
- طريقة التسليم.
للحجوزات
- المواعيد المتاحة.
- سياسة التأخير والإلغاء.
- مدة الجلسة.
- الموقع أو رابط اللقاء.
كيف ترتب الصفحات؟
ضع في القائمة الرئيسية: الرئيسية، المتجر، التصنيفات المهمة، من نحن، والتواصل. ضع السياسات والأسئلة في التذييل وصفحات المنتج وإتمام الطلب.
أخطاء شائعة
- صفحات سياسة فارغة أو منسوخة.
- روابط لا تعمل.
- صفحة تواصل دون مدة رد.
- إخفاء سعر الشحن حتى آخر خطوة.
- عدم وجود صفحة تأكيد.
- عناوين غامضة مثل «معلومات».
الأسئلة الشائعة
هل يجب إنشاء كل الصفحات قبل الإطلاق؟
ابدأ بالصفحات التي تؤثر في الشراء والثقة والالتزام القانوني. لا تطلق متجرًا يفتقد معلومات الشحن والاسترجاع والتواصل.
هل يمكن جمع السياسات في صفحة واحدة؟
يمكن، لكن فصلها يجعل الوصول إليها أوضح ويمنح كل موضوع مساحة كافية.
هل Flooen تسمح بإنشاء صفحات مخصصة؟
يمكن لصاحب المتجر استخدام أدوات الصفحات والتصميم لإضافة المحتوى التعريفي والسياسات إلى جانب المنتجات والطلبات.
الخلاصة
الصفحات الأساسية ليست حشوًا. كل صفحة تجيب عن سؤال يمنع العميل من الشراء. ابدأ بالرئيسية والمنتجات والطلب، ثم أكمل الثقة والسياسات والدعم.